Questions fréquentes

Nos vêtements sont fabriqués en Afrique, à 100 %. Notre cœur, c'est Dakar : c'est là que nous choisissons nos tissus et que la plupart de nos pièces sont assemblées. Le wax vient des marchés de Dakar ; le bogolan et le tie and dye sont réalisés à la main par des artisans dakarois.

Pour élargir notre catalogue, nous avions un choix à faire. Rester 100 % dakarois, c'était nous limiter. Faire venir à Dakar des matières introuvables au Sénégal, comme le velours côtelé ou le polyester recyclé, c'était alourdir notre empreinte. Nous avons donc choisi un atelier partenaire à Casablanca, où ces matières se trouvent sur place, pour certaines pièces.

Selon les modèles, votre vêtement est donc assemblé à Dakar ou à Casablanca. Mais la solution dakaroise passe toujours en premier.

D'un réassort à l'autre, un même wax peut être un peu plus clair ou plus foncé. Le bogolan et le tie and dye, faits main, varient aussi d'une pièce à l'autre : c'est ce qui rend chaque vêtement unique.

En revanche, si vous constatez une autre différence, il peut s'agir d'un défaut de fabrication. N'hésitez pas à nous écrire à commandes@lepetitdakarois.com, pour que nous traitions votre cas ensemble.

Nos vêtements taillent normalement : du 2XS au 2XL pour les hommes, du XS au 3XL pour les femmes. Le guide des tailles est sur chaque fiche produit.

Un doute ? Venez essayer en boutique, ou appelez-nous au 01 86 04 19 56.

Les conseils de lavage sont indiqués sur la fiche produit de chaque article. Un bomber en wax ne se lave pas comme une veste en velours côtelé ou une pièce en bogolan : suivez toujours les indications propres à votre vêtement.

Rien d'indiqué sur la fiche ? Écrivez-nous à commandes@lepetitdakarois.com.

Les joies du wax ! La plupart de nos vêtements sont faits avec du wax acheté sur les marchés de Dakar, et il est parfois difficile d'y retrouver le même tissu. Sans stock de tissu prévu à l'avance, beaucoup de pièces restent en rupture pour longtemps.

Nos bombers réversibles reviennent souvent en réassort, mais pas tous les motifs à chaque fois. Pour les autres pièces, il arrive que nous retrouvions le tissu six mois ou un an plus tard. Une rupture n'est donc pas forcément définitive : un peu de patience !

Le meilleur moyen d'être prévenu(e) : inscrivez-vous sur la fiche produit en sélectionnant votre taille. Vous recevrez une alerte dès son retour.

La date de livraison estimée est indiquée sur la fiche produit. Une commande qui contient une précommande part à l'arrivée du réassort.

Vous pouvez annuler une précommande à tout moment avant sa livraison, avec un remboursement intégral sous 14 jours.

Nous préparons votre commande dans notre boutique et l'expédions sous 3 jours ouvrés (hors dimanche, lundi et jours fériés). Le délai du transporteur s'ajoute ; il est indiqué avant le paiement.

Oui, en point relais Mondial Relay dès 50 € d'achat en France métropolitaine. Colissimo et Chronopost à domicile sont payants. Les frais exacts s'affichent avant le paiement.

Oui, gratuitement. Choisissez « Retrait en boutique » au moment de payer. Vous recevez un email quand votre commande est prête au 20 rue Beaurepaire, Paris 10e.

L'avantage : vous ne payez pas de livraison et vous pouvez essayer votre article sur place. Il ne vous va pas ? Vous l'échangez sur le moment, sans aller-retour postal.

Vous recevez un email de confirmation à la commande, puis un email avec le numéro de suivi à l'expédition. Pensez à vérifier vos spams.

Rien reçu ? Écrivez-nous à commandes@lepetitdakarois.com avec votre nom et votre numéro de commande.

Écrivez-nous dès que possible, avec des photos. Nous menons la réclamation auprès du transporteur et vous renvoyons le même article. S'il n'est plus disponible, vous choisissez un autre article, un avoir ou un remboursement.

Le colis nous revient. Nous vous proposons alors un nouvel envoi, facturé 10 €, ou le remboursement des articles.

À tout moment avant sa réception, précommandes comprises, en nous écrivant à commandes@lepetitdakarois.com avec votre nom et votre numéro de commande. Vous êtes remboursé(e) intégralement sous 14 jours.

Oui, pendant 14 jours après la réception de votre colis, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous à commandes@lepetitdakarois.com avec votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.

• Le retour est à votre charge : envoi suivi à domicile, par Colissimo ou Chronopost, à l'adresse de notre boutique.
• Le remboursement intégral (livraison initiale comprise, au tarif standard) se fait sur votre moyen de paiement, dès réception du colis en boutique.

Vous préférez un avoir ? Vous êtes recrédité(e) de l'intégralité de vos achats sur un avoir valable 6 mois, en ligne et en boutique, et le retour est à notre charge en France métropolitaine.

Bon à savoir : passé 14 jours après la réception, le remboursement n'est plus possible. Vous pouvez encore choisir un avoir ou un échange jusqu'au 30e jour.

Oui, pendant 30 jours après la réception. Écrivez-nous à commandes@lepetitdakarois.com avec votre numéro de commande, les articles à échanger et ceux que vous souhaitez recevoir. L'article doit être non porté, non lavé et avec ses étiquettes.

Le retour est offert en France métropolitaine, à raison d'un échange par commande. Un échange supplémentaire est facturé 10 €. Dans les autres pays, les retours sont à votre charge, qu'il s'agisse du premier ou des suivants.

L'article souhaité n'est pas disponible ? Nous vous proposerons au choix :

• d'attendre le prochain réassort, s'il est prévu prochainement ;
• un avoir valable 6 mois, en ligne et en boutique, du montant intégral de l'article (10 € sont retenus s'il s'agit d'un échange supplémentaire) ;
• un remboursement, possible uniquement dans les 14 jours après la réception, avec 10 € de frais de retour à votre charge.

Oui, avec les mêmes règles qu'en ligne à compter de la date d'achat : remboursement, échange ou avoir pendant 14 jours, puis échange ou avoir jusqu'au 30e jour. Si vous n'avez pas de compte client, pensez à votre ticket de caisse.

Oui. Pour les commandes passées du 15 novembre au 24 décembre, l'échange ou l'avoir reste possible jusqu'au 15 janvier, à condition bien sûr que l'article n'ait pas été porté entre-temps.

Écrivez-nous à commandes@lepetitdakarois.com avec des photos. Selon votre cas, nous vous proposerons :

• une réparation par un couturier près de chez vous, si elle est simple : vous nous envoyez la facture et nous vous la remboursons (pas besoin de renvoyer l'article) ;
• le remplacement par le même article, à nos frais, si le défaut ne se répare pas.

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans. Si la réparation est possible mais que vous préférez un remplacement, c'est toujours possible.

Quand elle est possible, la réparation près de chez vous reste pour nous la meilleure solution : c'est plus éco-responsable, et cela fait travailler les commerçants de votre quartier.

Dans la préparation des colis, une erreur peut arriver. Écrivez-nous à commandes@lepetitdakarois.com pour nous signaler votre cas. L'erreur venant de nous, le retour et l'envoi du bon article sont entièrement à notre charge.

1 an à compter de l'achat. Elle s'utilise en une ou plusieurs fois, sur le site et en boutique.